Forsendelsespolitik

1. Hvor kan vi sende ebike?
I Europa leverer vi inden for Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Luxembourg, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Letland, Spanien, Sverige, Storbritannien. Bemærk, at vi ikke sender til postbokse.

2. Hvor lang tid vil det tage at modtage pakken, og hvordan kan man spore den?
Vi vil gøre rimelige bestræbelser på at levere varerne på en hvilken som helst specificeret dato, som vi er enige om, og hvis ingen dato er specificeret, vil forsendelsen blive behandlet inden for 1 arbejdsdag fra den dag, vi accepterer din ordre, og varerne leveres inden for 5-7 arbejdsdage. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en automatisk e-mail med sporingsinformation.(Bemærk: Nogle tilbehør sendes fra Kina og forventes at tage 7-15 dage til levering)

Bestillingsfrist: 12:00PM (GMT+2)

3. Hvad hvis du modtager et forkert produkt?
Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt(er), eller hvis du ser uoverensstemmelser i mængde eller kvalitet mellem de leverede produkt(er) og specifikationen heraf i den relevante ordrebekræftelse eller faktura, bedes du tage klare billeder af situationen og kontakte vores kundeservice inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen af produkt(er). Vi vil gennemføre en undersøgelse og gøre alt rimeligt for at hjælpe dig med at løse problemet.

BEMÆRK: Hvis du opdager, at den ydre emballage er beskadiget, når du underskriver for pakken, bedes du notere skadesbeskrivelsen på logistikkvitteringen, så vi kan gøre krav gældende for dig.

4. Hvilken transportør bruger vi i dit land, og hvad er den estimerede leveringstid efter afsendelse?

5. I tilfælde af uforudsete omstændigheder.
I tilfælde af uforudsete omstændigheder uden for vores rimelige kontrol (for eksempel ugunstige vejrforhold, uforudsigelige forsinkelser forårsaget af trafikpropper, vejarbejde, omdirigeringer eller mekaniske nedbrud, uforudsete produktionsforsinkelser, forsinkelser forårsaget af tredjepartsleverandører, i hvert tilfælde i det omfang det er uden for vores rimelige kontrol) kan vi muligvis ikke levere varerne inden for disse tidsrammer, og vi vil ikke være ansvarlige for nogen forsinkelse eller manglende levering af varerne, hvis forsinkelsen eller manglen helt eller delvist skyldes sådanne omstændigheder. Hvis en rettidig levering ikke finder sted, vil en alternativ leveringsdato blive givet. Særlige omstændigheder såsom et højt antal ordrer, nye produktlanceringer eller genopfyldningsdage kan også føre til længere forsendelsestider. Hvis dette er tilfældet, vil vi notere det på produktsiden og sende en opfølgningspåmindelse via e-mail.

6. Hvad hvis produkterne går tabt under forsendelsen?
I tilfælde af at de bestilte produkt(er) ikke når den angivne adresse (når den er korrekt angivet) eller går tabt under forsendelsesprocessen, forbeholder vi os retten til en fuld undersøgelse og søgning, der kan tage op til 30 arbejdsdage. Inden for denne periode forbeholder vi os retten til at tilbageholde en fuld refundering eller at skulle gensende de samme produkt(er). Vi vil altid opdatere dig om fremskridtene og resultaterne af undersøgelsen, hvorefter passende og rimelige foranstaltninger kan træffes.