Polityka wysyłki

1. Gdzie możemy wysłać rower elektryczny?
W Europie dostarczamy do Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Niemiec, Grecji, Węgier, Irlandii, Włoch, Litwy, Luksemburga, Holandii, Polski, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Łotwy, Hiszpanii, Szwecji, Wielkiej Brytanii. Prosimy pamiętać, że nie wysyłamy na skrytki pocztowe.

2. Jak długo potrwa otrzymanie paczki i jak ją śledzić?
Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć towary w ustalonym przez nas terminie, a jeśli termin nie został określony, przesyłka zostanie zrealizowana w ciągu 1 dnia roboczego od dnia przyjęcia zamówienia, a towary dostarczone w ciągu 5-7 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz automatycznego e-maila z informacjami o śledzeniu.(Uwaga: Niektóre akcesoria są wysyłane z Chin i przewidywany czas dostawy wynosi 7-15 dni)

Godzina zakończenia przyjmowania zamówień:  12:00PM (GMT+2)

3. Co jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt lub zauważysz rozbieżności w ilości lub jakości między dostarczonymi produktami a specyfikacją w odpowiednim potwierdzeniu zamówienia lub fakturze, prosimy o zrobienie wyraźnych zdjęć sytuacji i kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania produktów. Przeprowadzimy dochodzenie i dołożymy wszelkich rozsądnych starań, aby pomóc Ci rozwiązać problem.

UWAGA: Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania zewnętrznego podczas podpisywania odbioru paczki, zanotuj opis uszkodzenia na potwierdzeniu logistycznym, abyśmy mogli złożyć reklamację w Twoim imieniu.

4. Jakiego przewoźnika używamy w Twoim kraju i jaki jest szacowany czas dostawy po wysyłce?

5. W przypadku nieprzewidzianych okoliczności.
W przypadku nieprzewidzianych okoliczności niezależnych od naszej rozsądnej kontroli (na przykład niekorzystne warunki pogodowe, nieprzewidywalne opóźnienia spowodowane korkami drogowymi, robotami drogowymi, objazdami lub awariami mechanicznymi, nieprzewidziane opóźnienia produkcyjne, opóźnienia spowodowane przez dostawców zewnętrznych, w każdym przypadku w zakresie wykraczającym poza naszą rozsądną kontrolę) możemy nie być w stanie dostarczyć towarów w tych terminach i nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienie lub brak dostawy, jeśli opóźnienie lub brak dostawy jest w całości lub częściowo spowodowany takimi okolicznościami. Jeśli dostawa nie nastąpi na czas, zostanie podany alternatywny termin dostawy. Specjalne okoliczności, takie jak duża liczba zamówień, premiery nowych produktów lub dni uzupełniania zapasów, mogą również prowadzić do dłuższych czasów wysyłki. Jeśli tak jest, poinformujemy o tym na stronie produktu i wyślemy przypomnienie e-mailem.

6. Co się stanie, jeśli produkty zostaną zagubione podczas wysyłki?
W przypadku, gdy zamówione produkty nie dotrą pod podany adres (jeśli został poprawnie podany) lub zostaną zagubione podczas procesu wysyłki, zastrzegamy sobie prawo do pełnego dochodzenia i poszukiwań, które mogą potrwać do 30 dni roboczych. W tym okresie zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania pełnego zwrotu pieniędzy lub konieczności ponownego wysłania tych samych produktów. Zawsze będziemy informować Cię o postępach i wynikach dochodzenia, na podstawie których można podjąć odpowiednie i rozsądne działania.